Что делать, если Вам продали просроченный товар в магазине. Памятка покупателю

Вернулись из магазина и увидели, что у товара истек срок годности? Не спешите его выбрасывать – сперва верните за просроченный товар деньги.

О том, как следует вести себя покупателю, который обнаружил просрочку в магазине, расскажем в данной статье.

Правовое регулирование

Требования к магазину

Магазин не может торговать просрочкой. На основании ч.2 ст.3 ФЗ-29 от 2000 года «О качестве и безопасности пищевых продуктов» продукты питания с истекшим сроком годности не могут находиться в обороте, так как признаются некачественными и опасными. Аналогичное требование о запрете продажи товара с истекшими сроками годности указаны в ч.5 ст.5 Закона РФ от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

Добросовестный продавец, должен регулярно следить за сроками годности товаров снять продукт с продажи до того, как истекут его сроки годности.  Просроченные товары подлежат утилизации или уничтожению (в соответствии с ч.6 ст.15 ФЗ-52 от 1999 года «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»).

К просроченным товарам относят не только продукты с истекшим сроком годности, но и те, которые не содержат указания на сроки годности или контактирующие с изделиями и материалами, имеющими опасные свойства.  На продуктах должны быть даты производства и срок годности, после которого товар запрещено употреблять (по ст.10 Закона РФ от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»). Даты должны хорошо читаться.

В емкости, где лежат развесные конфеты, должна лежать информация с датой изготовления и сроком годности. Если таких сведений нет – конфеты можно считать просроченными.

Молоко и торты должны храниться в холодильнике, а сырое мясо не может храниться рядом с выпечкой.

Как закон защищает покупателя

Запомните эти статьи. Они помогут вам аргументировать свою позицию в спорах с магазином, продающим просрочку:

✅Продавать товар с истекшим сроком годности запрещено  – ч.5 ст.5 Закона РФ от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

✅Покупатель имеет право на приобретение качественных и безопасных товаров – ст.7 Закона РФ от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

✅Покупатель может вернуть деньги за просроченный товар или потребовать его замены – ч.1 ст.18 Закона РФ от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

✅Отсутствие у покупателя чека не является основанием для отказа выполнить его требования – ч.5 ст.18 Закона РФ от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

✅Покупатель может ссылаться на показания свидетелей при отсутствии у него чека – по ст.25  Закона РФ от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

Может ли покупатель вернуть просроченный товар

Ответ на вопрос, можно ли вернуть просрочку в магазин, есть в ст.18 Закона РФ от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с указанной правовой нормой потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре (а нарушенный срок годности – это явный недостаток) имеет право потребовать:

• заменить товар на такой же с неистекшим сроком годности;
• заменить товар на аналогичный, если нужный товар отсутствует с пересчетом цены (покупателю придется доплатить или магазин вернет разницу);
• потребовать вернуть деньги за просроченный товар.

Куда жаловаться на просроченный товар

Обращение в администрацию магазина

Покупателю, который приобрел просроченный товар, первоначально стоит обратиться к представителю магазина с требованием вернуть деньги или заменить товар. При себе необходимо иметь сам некачественный товар и чек.

Даже если вы просто обнаружили просрочку, попросите администрацию убрать ее с прилавка, чтобы уберечь других покупателей от некачественных продуктов.

В соответствии с ч.5 ст.18 Закона РФ от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.  Но приобретение просрочки именно в этом магазине без чека придется доказывать. Подтвердить факт покупки смогут, например, записи с камер видеонаблюдения, данные из мобильного приложения торговой сети с историей покупок или свидетельские показания.

Обычно магазины идут на встречу покупателю, меняют просроченный товар или возвращают за него деньги, так как боятся огласки и жалоб в контролирующие инстанции. Но если этого не произошло, покупатель может дальше продолжить отстаивать свои права.

Претензия в Книгу жалоб и предложений

Покупатель может оставить запись о том, что магазин торгует просроченными товарами, в книге жалоб и предложений. Книга жалоб и предложений должна быть во всех магазинах и используется для оценки качества оказываемых услуг магазином.

К оформлению жалобы не предъявляется каких-либо специальных требований: она должна быть читабельна, написана на русском языке и не содержать оскорблений. Если потребитель хочет, чтобы на жалобу ответили, ему необходимо указать свои ФИО и контактные данные для связи.

Покупателю при подготовке жалобы необходимо отобразить следующие сведения:

• дата и время;
• описание проблемы: продажа товаров с истекшим сроком годности;
• требования: вернуть деньги, заменить товар;
• подпись.

Покупателю обязаны предоставить ответ по результатам оставленного обращения в Книге Жалоб в течение 10 дней.

Претензия в магазин

В случае если магазин отказывается вернуть деньги или обменять просроченный товар, то покупателю следует написать на имя администрации магазина претензию в письменной форме.

Хотя претензия составляется в произвольном формате, из нее должно быть четко понятно, кто требует компенсации (замены), в отношении какого товара и по какой причине.

Претензия в магазин на просроченный товар должна содержать следующие сведения:

• наименование документа: претензия;
• сведения о магазине-адресате: наименование торговой точки (юрлицо или индивидуальный предприниматель), адрес и реквизиты;
• сведения о покупателе: ФИО, контактный телефон и адрес;
• информация о товаре: наименование товара, его стоимость, дата покупки и срок годности товара с упаковки;
• сущность претензий;
• требования к продавцу;
• ФИО, подпись заявителя и дата.

В претензии покупатель вправе заявить одно из следующих требований на выбор (закрепленные в ст.18 Закона РФ от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»):

• возместить убытки в размере стоимости товара;
• заменить товар на такой же;
• заменить товар на аналог с пересчетом цены.

Также покупатель может потребовать компенсации ему убытков, вызванных отравлением некачественным товаром. Размер ущерба предстоит подтвердить документально: чеками за лекарства, договором на оказание платных медицинских услуг и пр.

К претензии прилагается фотография товара, кассовый или товарный чек и прочие имеющие значение для рассмотрения обращения покупателя сведения.

Претензию передают лично администрации магазина. Один экземпляр с отметкой о принятии стоит сохранить себе, второй – отдать продавцу. Отметка о принятии будет служить подтверждением получения претензии магазином и должна содержать подпись лица, который ее принял, с расшифровкой, а также печать юрлица.

Если магазин препятствует в получении претензии, то ее допускается направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Юридический адрес для отправки корреспонденции можно уточнить в «Уголке покупателя».

Магазин обязан удовлетворить денежные требования покупателя в течение 10 дней (на основании ст.22 Закона РФ от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Продавец не может уменьшать сумму к выплате покупателю на стоимость товара из-за потери его товарного вида, частичного использования и пр. (на основании ч.5 ст.503 Гражданского кодекса). То есть покупатель вскрыл товар и попробовал его, а только потом обратил внимание на срок годности, – продавцу все равно придется компенсировать полную стоимость.

Если покупатель потребовал заменить товар, то у магазина есть на удовлетворение его требований от 7 до 30 дней (на основании ч.1 ст.21 Закона РФ от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей») в зависимости от того, есть ли данный товар в наличии или нет.

Магазин может отказать покупателю в удовлетворении его требований. Но такой отказ должен быть обоснован: причинами для отказа в возврате денег или обмене товара не могут стать: отсутствие чека, разрыв упаковки или признаки частичного использования.

Образец претензии в магазин на получение компенсации за просроченный товар можно скачать тут

Жалоба в Роспотребнадзор

Следить за качеством товаров, реализуемых в магазинах, должен Роспотребнадзор. Именно в эту организацию следует жаловаться на просрочку. Рассказать о просроченных продуктах можно в Роспотребнадзор по месту нахождения магазина.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть передана следующими способами:

1. Лично в местное отделение инстанции.
2. Почтой заказным письмом.
3. Через официальный сайт дистанционно (для этого необходимо заполнить онлайн-форму на официальном сайте ведомства).
4. По телефону горячей линии 8-800-100-0004.

Жалоба в обязательном порядке должна содержать информацию об отправителе. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

В жалобе для Роспотребнадзора необходимо отразить:

• полное наименование магазина;
• адрес торговой точки;
• личные данные покупателя: ФИО, номер телефона, почтовый и электронный адрес (анонимные жалобы рассматриваться не будут);
• сущность обращения: когда и где было допущено нарушение санитарных правил;
• ссылки на нормативные акты;
• требования об устранении нарушений и привлечении к ответственности виновных лиц;
• подпись составителя и дата подготовки.

К жалобе нужно приложить доказательства продажи просроченных продуктов: сделать фото и видео (оптимально, если на фото будет дата), составить акт с участием других покупателей, приложить чек и пр.

В случае поступлении жалобы покупателя Роспотребнадзор организует выездную проверку магазина. По результатам проверки просроченная продукция конфискуется, а магазин могут привлечь к административной ответственности. Результаты проверки Роспотребнадзора также могут стать основанием для уголовного дела за продажу просроченной продукцией.

Проверка магазина проводится только в том случае, если покупатель предварительно обращался к нарушителю с претензией, а магазин отказался ее удовлетворить (пп.«в» ч.2 ст.10 ФЗ-294 от 2008 года «О защите прав юридических лиц и ИП…»). Поэтому к жалобе необходимо приложить экземпляр претензии с отметкой о принятии или полученный ответ от магазина.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на просроченный товар можно скачать тут

Жалоба в прокуратуру или полицию

Жалобы на просрочку целесообразно направлять в Роспотребнадзор. Но если в регионе проживания потребителя отсутствует постоянное представительство инстанции и у покупателя нет возможности отправить жалобу в онлайн-формате, то в случае приобретения просроченного товара он может обратиться в прокуратуру для восстановления нарушенных прав.

Жалоба в прокуратуру по форме и содержанию должна соответствовать передаваемой в Роспотребнадзор.

Исковое заявление в суд

В случае, если магазин не отреагировал на претензию, покупатель вправе обратиться в суд.  Исковое заявление передается по местонахождению магазина или по месту жительства покупателя. Покупатель может сам выбрать удобное место для обращения в суд.

При цене до 100 тыс.р. исковое заявление необходимо передать в мировой суд, свыше 100 тыс.р. – в районный суд (на основании п.5 ч.1 ст.23 ГПК).

Исковое заявление в суд  состоит из следующих частей:

1. В шапке документа указываются сведения об истце и ответчике, включая их контактные данные.
2. Наименование документа: исковое заявление о защите прав потребителя.
3. Описательная часть содержит указание на обстоятельства случившегося и на то, какие права были нарушены покупателем.
4. Резолютивная часть содержит требования, которые предъявляет потребитель к магазину.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается, если цена иска не превышает 1000000 руб. (на основании ч.3 ст.333.36 Налогового кодекса).

При обращении в суд потребитель может рассчитывать на взыскание:

• стоимости просроченного товара;
• компенсации морального вреда;
• компенсации материального ущерба (например, затрат на лечение, экспертизу и обследования при отравлении некачественным товаром);
• пени в размере 1% за каждый день просрочки в удовлетворении законных требований покупателя;
• дополнительных выплат: штрафа за отказ добровольно исполнить требования покупателя по ч.6 ст.13 Закона РФ от 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Все указанные требования покупателю необходимо заявить в исковом заявлении. За исключением штрафа: он взыскивается судом, независимо от того, требовал ли его истец или нет (п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17). Взыскание штрафа остается на усмотрение суда и не является его обязанностью.

Сумма компенсации морального вреда не зависит от суммы возмещения имущественного вреда и определяется судом с учетом физических и нравственных страданий, которые пришлось терпеть покупателю.

К исковому заявлению необходимо приложить:

• копию чека (альтернативные доказательства покупки в данном магазине);
• ответ магазина на претензию или документы, подтверждающие отправку претензии (если магазин проигнорировал требования покупателя);
• копию платежных документов, подтверждающих затраты на лечение, обусловленные употреблением некачественных продуктов.

Образец искового заявления в суд на покупку некачественного товара можно скачать тут

Ответственность магазина

Административная ответственность

Продажа продукции с истекшим сроком годности влечет за собой строгую административную ответственность. Штраф за продажу просроченного товара назначают на основании ст.14.4 Кодекса об административных правонарушениях «Продажа некачественного товара». Указанная статья предполагает следующие штрафы в зависимости от категории нарушителя:

• для граждан – 1-2 тыс.р.;
• для должностных лиц – 3-10 тыс.р.;
• для индивидуальных предпринимателей – 10-20 тыс.р.;
• для юридических лиц – 20-30 тыс.р.

Если магазин попался на продаже просрочки повторно, то штрафы для него возрастают (по ч.2 ст.14.4 КоАП):

• для граждан – до 2-5 тыс.р.;
• для должностных лиц – 7-15 тыс.р. (с возможностью дисквалификации до года);
• для индивидуальных предпринимателей – 15-30 тыс.р.;
• для юридических лиц – 30-50 тыс.р.

Штрафы магазину выписывает Роспотребнадзор, либо правоохранительные органы по результатам внеплановой проверки, которую контролирующие инстанции инициируют после поступления жалоб покупателей. Также продукты питания с истекшим сроком годности могут обнаружить и в рамках плановой проверки Роспотребнадзора или в результате контрольной закупки.

Уплаченные магазином штрафы поступают не в карман покупателя, который пожаловался на просрочку, а в бюджет. Правда, законодатели выступали с предложением платить 50% от штрафа в пользу покупателей, чтобы стимулировать их чаще жаловаться на просроченный товар, а магазины заставить более ответственно относиться к качеству товаров на прилавке. Но пока предложение так и осталось на стадии инициативы.

В случае, если магазин вводил покупателей в заблуждение относительно качества товара (например, переклеивал наклейки со сроком годности и продавал просрочку под видом нормального товара), то наказание ему грозит более существенное. В соответствии с ч.2 ст.14.7 КоАП введение покупателя в заблуждение грозит штрафами в размере:

• для граждан – 3-5 тыс.р.;
• для должностных лиц – 12-20 тыс.р.;
• для юрлиц – 100-500 тыс.р.

Уголовная ответственность

Продажа просрочки — это еще и уголовное преступление.

В случае, если проданные продукты оказались опасными для жизни людей, то их продажа попадает под уголовную статью. В соответствии со ст.238 Уголовного кодекса минимальное наказание для продавца – это штраф в 300 тыс.р. (или в размере дохода за период до 2 лет). Преступнику, который торговал просрочкой, может грозить по указанной статье:

• обязательные работы — до 360 часов;
• принудительные работы — до 2 лет;
• ограничение/лишение свободы длительностью до 2 лет.

Отягчающими вину преступника считаются такие обстоятельства как:

• продажа просроченных товаров детям младше 6 лет;
• совершение противоправных действий по предварительному сговору;
• причинение тяжкого вреда здоровью или смерть покупателя.

Стоит учитывать, что при умышленной продаже некачественных товаров, которая повлекла за собой смерть, преступление будет квалифицировано по иным статьям: убийство (ст.105 УК) или причинение тяжкого вреда здоровью (по ст.111 УК).

Часто задаваемые вопросы

Пошаговая инструкция для покупателя, который купил просроченный продукт

Подведем итог: как следует действовать покупателю, который купил на рынке просроченный продукт:

1. Товар с истекшим сроком годности является товаром ненадлежащего качества. При покупке просроченных продуктов покупатель вправе потребовать вернуть стоимость товара, заменить его на аналогичный или на такой же с нормальным сроком годности.
2. Первый шаг — обратиться к администрации магазина с одним из перечисленных требований. Для получения компенсации за просрочку покупателю следует предоставить просроченный товар продавцу (даже, если упаковка нарушена – продавец обязан принять товар) и предъявить чек об оплате. При отсутствии чека можно использовать свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.
3. Если магазин отказался удовлетворять требования покупателя, нужно отправить ему письменную претензию. На возврат денег у магазина будет 10 дней.
4. Направить жалобу в Роспотребнадзор можно независимо от того, вернул ли магазин деньги или нет. Контролирующая инстанция по результатам проверки выпишет магазину штраф.
5. Обратиться в суд с исковым заявлением. В суде помимо стоимости просрочки можно добиться выплаты штрафа, а также компенсации морального вреда и ущерба, который был причинен здоровью покупателя.