Защита прав потребителя

Когда вы покупаете молоко, новый смартфон, платье или машину – вы приобретаете статус потребителя. С этого момента вас оберегает закон с говорящим названием «О защите прав потребителей».

Если молоко оказалось кислым, смартфон перестал включаться, платье оказалось не по размеру, а машина начала «кашлять» – закон на вашей стороне и позволяет вернуть деньги за неудачную покупку.

Под сферу регулирования Закона «О защите прав потребителей» попадают продавцы продуктов питания и техники, производители и автосалоны, медицинские центры и строительные компании. Основной постулат закона – потребитель имеет право на получение качественных и безопасных услуг и покупку соответствующего всем нормативам товара.

Покупатель наделен правом:

• купить товар по цене с ценника и не переплачивать за ошибки продавцов;
• не оплачивать навязанные услуги;
• уточнять всю необходимую информацию по заказу;
• получать заказанные товары своевременно;
• возвращать товары, купленные в интернете;
• обменивать товар, который не подошел;
• получать возмещение ущерба и компенсацию морального вреда.

В надежде на потребительскую безграмотность продавцы нередко умалчивают о правах покупателей и вводят их в заблуждение.

Поэтому знание потребителями своих прав является столь актуальной задачей и позволит им беспрепятственно:

• вернуть деньги за покупку не по размеру;
• получить назад средства, перечисленные за навязанную услугу;
• оформить возврат некачественного товара;
• взыскать неустойку с застройщика;
• вернуть автомобиль в салон и забрать назад свои деньги;
• написать претензию на Почту России и вернуть деньги за потерянную посылку;
• вернуть телефон в магазин даже без чека;
• пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор и компенсировать моральный вред.

В данном разделе приведены инструкции для потребителей, позволяющие им беспрепятственно отстаивать свои права.