Моего 14-летнего сына и его друзей выставили из торгового центра на улицу как бездомную собаку, прямо под ливень. Он промок до нитки, заработал ангину с температурой 39.5, а всё потому, что огромному охраннику показалось, будто банда из пяти восьмиклассников «слишком громко смеётся» над своими бургерами.
В тот день ребята договорились пойти погулять, но пошел дождь и они решили переждать непогоду в ТЦ. Ребята не просто так сидели — они купили картошку, напитки.
А охранник подошел, грубо вырвал из рук поднос, смял чек и заявил: «Валите отсюда, идите орите во дворе».
Когда я примчалась в ТЦ разбираться, начальник смены охраны показал мне записи с камер: да, мальчишки не просто ели, они снимали видео для соцсетей, бурно жестикулировали, кидались стаканчиками и смеялись над другими посетителями. И якобы такое поведение противоречит внутренним правилам центра, поэтому их и выгнали.
Как выяснилось позже, администрация этого центра уже трижды делала им замечания в течение месяца за то, что они часами занимают столы, мешая другим покупателям.
Но внутри меня всё протестует: неужели из-за шума можно выталкивать несовершеннолетних детей в штормовую погоду туда, где темно и льёт как из ведра?
Я решила привлечь внимание к проблеме на нашем популярном городском форуме. Общество в нашем городском чате раскололось. Одни кричат: «Скажите спасибо, что полицию не вызвали, эти малолетки заполонили все ТЦ, ведут себя безобразно, издеваются над покупателями. Из-за них даже перестали ходить в магазины!». Другие возмущаются: «Ребёнок — такой же клиент, он отдал деньги, никто не имеет права применять к нему силу и выставлять на ливень. Тем более им нет 18 лет!».
Помогите разобраться: где грань между наведением порядка в коммерческом заведении и откровенным произволом против детей?
– Ситуация типичная: торгово-развлекательные центры давно превратились для подростков в крытые бесплатные парки, что вызывает жесткое противодействие со стороны бизнеса и некоторых посетителей. Давайте разберем, кто здесь действительно перешёл черту.
Имеет ли ТЦ право “выгнать подростков” с фудкорта?
Да. Если посетители нарушают правила ТЦ/общественный порядок (шум, мусор, бросают предметы, мешают другим, провоцируют конфликты), администрация вправе потребовать прекратить и покинуть территорию, а при отказе — вызвать полицию.
Но важно “как”:
- “попросили уйти” — одно;
- “применили силу/унижали/запирали/отобрали вещи” — другое (и тут уже возникают риски для охраны или ЧОП).
Фудкорт — это “общественное место”, откуда нельзя выгонять?
Это место массового посещения, да, но юридически оно находится на частной территории. Поэтому ключ не в слове “общественное”, а в том, что доступ открыт для всех при соблюдении правил.
Статья 426 Гражданского кодекса РФ регулирует понятие публичного договора. Это значит, что ТЦ обязан впустить любого гражданина и оказать ему услуги (продать товар, накормить), если гражданин готов за это заплатить и соблюдает правила.
Запрет для посещения “только потому что подростки” — опасная история. А требование “не хулиганить и не мешать” — законная.
Если у подростка есть чек, он становится “неприкасаемым клиентом”?
Чек означает, что услуга/товар куплены, и у подростка есть права потребителя. Но это не даёт права нарушать порядок.
Другое дело: прекращать конфликт нужно законно — через администратора и полицию, а не через силовые методы.
Могут ли охранники физически выталкивать несовершеннолетних?
Только в строго ограниченных случаях. Закон о частной охранной деятельности разрешает применение физической силы/спецсредств только в случаях и порядке, предусмотренных законом.
При условии, что подростки “просто шумят/снимают видео” силовой сценарий почти всегда выглядит как превышение полномочий.
Если охрана применяет насилие “не по делу”, это может уходить в уголовную плоскость. Есть кассационные акты по приговорам по ч. 2 ст. 203 УК РФ (превышение полномочий работником частной охранной организации с применением насилия) — суды такие дела рассматривают и реальные сроки/запрет на работу охранником там встречаются.
Мог ли охранник отобрать поднос, смять чек, трогать вещи?
Нет. Охранник — не полицейский и не “хозяин посетителей”. Он не должен уничтожать чужое имущество и “воспитывать руками”. Его законный инструментарий — требование прекратить нарушение, вызов администрации/полиции, фиксация инцидента.
Вот несколько реальных историй, когда подростков выгоняли из ТЦ. Они полезны как маркер: ТЦ вправе наводить порядок, но как только появляются “подсобки”, “силой вытолкали”, “охранник отобрал телефон” — начинается не зона регулирования “внутреннего регламента”, а привлекается полиция и следствие.
Пермь, ТЦ “Колизей”: на видео охранник выталкивает подростка; по сообщениям очевидцев охранник отобрал телефон и бросил вслед — телефон разбился. Полиция начала проверку.
Сочи, ТРЦ “МореМолл”: в новостях описывали ситуацию, где охранники силой затолкали подростков в подсобное помещение.
Владивосток: после истории, где подростков заперли в подсобке под предлогом “разбирательства о краже”, возбуждали уголовное дело; позже сообщалось, что двоих фигурантов будут судить по тяжкой квалификации (в т.ч. упоминалась ст. 126 УК РФ).
“В ТЦ подросткам вход запрещен” — такое вообще бывает?
Некоторые ТЦ действительно вводят ограничения по возрасту/времени и прописывают это в правилах посещения (например, запрет находиться малолетним без взрослых после определённого времени).
Но любые ограничения должны быть внятно оформлены (правила, информирование) и применяться одинаково, без произвола “кому понравился — тот проходит”.
Есть решения, где суды прямо исходят из того, что собственник ТЦ вправе устанавливать правила доступа/внутриобъектовый режим.
При этом за неправомерные ограничения и перегибы суды присуждают компенсацию: например, в деле по ТРЦ «Планета» (Пермь) суд взыскал с собственника ТРЦ 10 000 руб. морального вреда из‑за неправомерных действий, связанных с ограничением доступа на парковку/“чёрным списком” и т.п. (Хотя это не про подростков, но логика та же: правила возможны, произвол — нет.)
Влияет ли ливень/погода на законность действий охраны?
Погода сама по себе не отменяет право ТЦ попросить уйти. Но она усиливает вопрос о разумности и пропорциональности действий. Если взрослые действуют грубо с детьми “на повышенных тонах”, это всегда риск для ТЦ в части жалоб и проверок.
Можно ли взыскать деньги за лечение (если ребёнок заболел) и моральный вред?
Теоретически — да, если вы докажете:
- противоправные действия охраны (например, незаконное применение силы);
- вред (меддокументы);
- причинную связь.
Но честно: связь “выгнали под дождь → ангина” доказывается тяжело. Зато легче доказывается то, что фиксируется камерой: “толкнул/схватил/выкинул вещи”.
Что делать матери, чтобы это не осталось “истерикой в чате”
🔷 Письменно обратиться в администрацию ТЦ: запросить акт/объяснения, ФИО охранника/ЧОП, сохранить контакты.
🔷 Попросить сохранить видео с камер (у ТЦ бывают сроки перезаписи).
🔷 Если было физическое воздействие/вещи повредили — заявление в полицию: тогда видео изымут официально.
🔷 Жалоба на ЧОП — отдельно (часто это быстрее дисциплинирует, чем спор “в чате”).
Как должны вести себя подростки, чтобы их не выгнали?
Дайте своему сыну четкую инструкцию на будущее. Если подходит охрана, алгоритм действий должен быть следующим:
- Не хамить, не смеяться в лицо и не провоцировать.
- Включить камеру телефона и вежливо попросить охранника представиться и назвать причину претензий.
- Показать чек, подтверждающий покупку еды.
- Если охрана настаивает на выходе — сразу звонить родителям прямо при сотруднике ТЦ и передавать трубку.
_________________________________________________________________________
⚡⚡⚡ Сегодня вашего подростка выставили из фудкорта.
Завтра — могут не пустить в кино, выгнать из кафе или обвинить в «хулиганстве» просто за громкий смех.
Большинство родителей в такие моменты теряются.
Кричать? Снимать? Вызывать полицию? Писать претензию?
А охрана рассчитывает именно на это — на растерянность.
В Telegram‑канале «Я вправе» я постоянно разбираю такие ситуации без эмоций и морали — только пошаговые инструкции.
_______________________________________________________________________________
Объективный вывод: кто “перешёл черту”?
Подростки могут быть шумными — и ТЦ вправе пресекать хулиганство. Но охрана не имеет права превращать “наведение порядка” в силовой спектакль.
Точка баланса простая: ТЦ может попросить уйти и вызвать полицию. Охрана не может хватать, унижать, запирать, отбирать вещи.
__________________________________________________________________________________________
💬 Чью сторону займёте вы?
🔷 Вы на стороне матери и подростков? Считаете ли вы, что выгнать несовершеннолетних детей под ледяной дождь из-за шума — это жестокость и преступление, а чек делает их неприкосновенными клиентами?
🔷 Или вы поддерживаете охрану ТЦ? Уверены ли вы, что фуд-корт — это место для приема пищи, а не бесплатный клуб для шумных компаний, которые мешают остальным покупателям и игнорируют замечания?
