Если вам подарили подарочный сертификат, который оказался не нужен, или вы не смогли найти в магазине ничего подходящего, неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Даже если вы вспомнили о подарочном сертификате только после истечения срока действия, не торопитесь его выбрасывать.
Расскажем, как отстоять свои права в споре с продавцом, который отказывается возвращать деньги за подарочный сертификат и на какие нормы ссылаться.
После новогодних праздников-2024 у многих остались ненужные подаренные сертификаты, поэтому мы обновили инструкцию по их возврату.
Что такое подарочный сертификат с позиции закона
Российское законодательство не содержит четкого указания, что такое подарочный сертификат, поэтому правила его покупки и использования вызывали немало споров. Окончательную точку в данном вопросе поставил Верховный суд. Он подчеркнул, что подарочный сертификат — это аванс в счет будущей оплаты товара, работы или услуги (согласно Определению от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7).
Подарочный сертификат (подарочная карта) – такой же товар, который подлежит возврату, даже если магазин прописал на стенде или в самом сертификате обратное (по ст.25,32 Закона о защите прав потребителей).
Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи в любой момент до его заключения и потребовать возврата уплаченной суммы (согласно ст.421 Гражданского кодекса). Если магазин не возвращает уплаченные за сертификат и неиспользованные средства, то он получает неосновательное обогащение. Ведь деньги продавец получил, а товар не передал.
Какие условия подарочного сертификата – вне закона
Магазины могут самостоятельно определять условия выпуска и покупки подарочных сертификатов. Они обычно содержат указание на:
- денежный эквивалент;
- сроки действия;
- правила использования (например, наличие возрастных ограничений, в каких магазинах сети действует сертификат).
Но важно учитывать, что магазин не может включать в подарочный сертификат условия, нарушающие права потребителя – их автоматически признают недействительными (согласно ст.16 Закона о защите прав потребителей). Так, прямым нарушением прав покупателей станут следующие условия:
- Подарочные карты не подлежат возврату.
- Стоимость сертификата может быть использована только в полном объеме, а остаток возврату не подлежит.
- Для использования подарочной карты установлены ограниченные сроки (например, 30 дней).
Поэтому, даже если магазин пропишет все правила пользования сертификатами на отдельном стенде, это никак не влияет на возможность вернуть сертификат.
Может ли вернуть сертификат владелец, а не покупатель
Вернуть подарочный сертификат может не только тот, кто его дарил и фактически покупал, но и получатель подарка.
Постановление Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № 44г-23/2019 подтверждает, что предъявить требование о возврате денег за подарочный сертификат вправе тот, кому он был передан в дар.
При рассмотрении вопроса о возврате может учитываться, является ли сертификат именным.
Можно ли вернуть подарочный сертификат, если не сохранился чек
Продавец не может отказать в возврате денег, сославшись на отсутствие чека.
По нормам Закона о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денежных средств. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Владелец сертификата вправе попросить вернуть деньги удобным для себя способом. Даже если первоначальный покупатель оплачивал сертификат картой, новый владелец может вернуть его номинал наличными.
Можно ли вернуть сдачу по подарочному сертификату
Продавая подарочные сертификаты магазины, как правило, стремятся получить дополнительную прибыль. Например, что владельцу сертификата не хватит на покупку 5000 рублей номинала и 1000 рублей он доплатит из своего кармана.
Но как быть покупателю, если он не использовал сертификат полностью и ему полагается «сдача» (например, из 10000 рублей он потратил – 7000 рублей). Продавец обычно предлагает купить что-нибудь еще, чтобы остаток сертификата не сгорел. Но покупатель вправе потребовать вернуть ему неиспользованный остаток или использовать его при следующей покупке (на основании п.3 ст.425 Гражданского кодекса).
Можно ли вернуть деньги по сертификату, если истек срок его действия
Вернуть сертификат за пределами срока действия можно, но не всегда. В ряде случаев вернуть деньги получалось даже после истечения сроков его действия, так как суды признавали аванс по сертификату неосновательным обогащением. Так, в определении СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 08 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 суд подтвердил, что магазин спортивных товаров не вправе отказываться возвращать деньги покупателю, ссылаясь на то, что по сертификату «истек срок действия». Так как товар не был передан, аванс по договору купли-продажи подлежит возврату в полном объеме.
Тогда как в другом деле суд поддержал позицию магазина и указал, что покупатель знал об ограничениях по срокам при подписании предварительного договора купли-продажи о покупке сертификата. Поэтому права покупателя не были ущемлены.
Поэтому рекомендуется пользоваться сертификатами в пределах сроков их действия – исход в таких делах весьма непредсказуемый.
Как получить деньги вместо товара по сертификату: порядок действий
Обращение в магазин
Первоначально необходимо обратиться в магазин с заявлением на возврат сертификата и получением денег с паспортом. В заявлении нужно указать:
- сумму, которая подлежит возврату (номинал сертификата или остаток после покупки).
- предпочтительный способ возврата: реквизиты банковского счета или наличные.
Мотивировать свое решение владелец сертификата не обязан, но может указать, например, что не нашел подходящего товара.
Если заявление не было удовлетворено в течение 10 дней, владелец сертификата может подать досудебную претензию в магазин. Претензию можно передать администрации магазина (тогда ее стоит подготовить в двух экземплярах) или отправить ее заказным письмом с описью вложения. С момента поступления претензии начинается отсчет сроков для возврата денег.
По ст.23.1 Закона защите прав потребителей номинал сертификата или остаток по нему обязаны вернуть в течение 10 дней после поступления к продавцу претензии.
Обратите внимание, что помимо стоимости самого сертификата, с магазина можно взыскать проценты за неправомерное пользование чужими деньгами (согласно ст.15 Закона о защите прав потребителей). Размер процентов рассчитывают по ключевой ставке – 7,5%. Например, за месяц просрочки по возврату сертификата на 10 тыс.р. магазину придется вернуть около 63 тыс.р.
Образец заявления о возврате денег за подарочный сертификат можно скачать тут
Обращение в суд
Если магазин отказался возвращать деньги или проигнорировал претензию, покупатель может обратиться в суд. Покупателю это даже выгоднее — госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится (согласно ст.17 ЗоЗПП), зато можно рассчитывать на взыскание не только стоимости подарочного сертификата, но дополнительных компенсаций:
- штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя — в размере 50% от стоимости сертификата или общей присужденной суммы;
- пени за просрочку — по ставке 7,5% годовых;
- компенсации морального вреда – по таким делам она находится в пределах 1000-2000 рублей.
Рассмотрением дел о защите прав потребителей занимается мировой суд (при сумме требований в пределах 100 тыс.р.).
Судебная практика сказывается положительно в пользу покупателей. Так, в Определении Верховного Суда РФ от 27 декабря 2018 г. N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017 суд признал незаконным условие о том, что подарочный сертификат магазина одежды не подлежит возврату. Аналогичные определения вынес Мосорсуд по делу № 33-28682, № 33-6260/2019.
Жалоба в Роспотребнадзор
Потребитель вправе пожаловаться на работу магазина, который отказывается вернуть деньги за подарочный сертификат, в Роспотребнадзор. Жалоба станет основанием для проведения внеплановой проверки, а покупателю наличие предписания от Роспотренадзора, подтверждающего допущенные нарушения, поможет выиграть дело в суде.
За включение в подарочный сертификат условий, ущемляющих права потребителей (в частности, о его невозвратности), продавцу грозит ответственность по п.2 ст.14.8 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф для юрлиц по указанной норме составляет 10-20 тыс.р. А это обычно выше номинала подарочного сертификата.
Как еще можно использовать подарочный сертификат
Подавать в суд готовы не все владельцы сертификатов, особенно если его номинал составляет 500-1000 рублей. Поэтому можно использовать альтернативные варианты для возврата денег:
- Передарить сертификат и не тратить свои деньги на покупку подарка.
- Продать через сайт объявлений. Правда, нужно быть готовым сделать скидку в размере 5-10% от стоимости.
- Купить по сертификату товар, который не входит в перечень невозвратных, а затем сдать его в установленные сроки в магазин и вернуть деньги. Например, купить кроссовки, а в течение 14 дней вернуть их. Покупки с использованием сертификата не отличаются от традиционных, но нужно иметь в виду, что, например, вернуть косметику и парфюмерию, а также нижнее белье нельзя.
Что нужно помнить владельцам подарочного сертификата
- Подарочный сертификат представляет собой аванс в счет будущей покупки.
- Неиспользованный подарочный сертификат можно обменять на деньги.
- Продавец обязан вернуть аванс, иначе он получает неосновательное обогащение.
- Любое «самоуправство» продавца в отношении подарочного сертификата незаконно: например, условия о том, что его нельзя вернуть или что неиспользованный остаток сгорает.
- Практика по вопросу возврата сертификата за пределами сроков является неоднозначной. Поэтому желательно вернуть сертификат в пределах срока его действия.
- Если магазин отказывается возвращать деньги за сертификат, то нужно составить письменную претензию, а затем обращаться в суд и жаловаться в Роспотребнадзор.
- На возврат денег покупателю добровольно у магазина есть 10 дней.
Добрый день, пыталась вернуть подарочный сертификат, с марта 2023 года, писала заявление на возврат, направляла эл.почтой, на что отговаривались, что возврат в течении 14дней, снова писала, в ответ мне писали что их оферта не нарушает законодательство, выслала ответ Роспотребнадзора, сразу выслали бланк заявления, но вместе с заявлением выслала копию ответа и претензию которую направляла ранее. Выслала все почтой, получили письмо 26.05, а 27.05 последний день действия сертификата, деньги так до сих пор не поступили, ответа от них тоже никакого, какие мои действия?
Добрый день, Алёна. Как отмечалось в статье подарочный сертификат — это аванс в счет будущей оплаты товара или услуги. Так как товар и услугу вы не получили, аванс подлежит возврату в полном объеме (сроки «действия» сертификата роли не играют).
На рассмотрение претензии у магазина есть 10 дней. Если не ответили или необоснованно отказали — можно обращаться в суд. Образец заявления есть в статье.