Задержка или отмена рейса: какие компенсации и услуги положены пассажиру и как их получить

Права туристов

От задержки или отмены рейсов не застрахован никто: ни пассажиры лоукостеров, ни – премиальных авиакомпаний. Но многие пассажиры не знают о своих правах: какие услуги и компенсации они могут требовать от перевозчика и как их получить.

В статье представлена памятка для пассажиров, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса.

Правовое регулирование

При покупке билета пассажир заключает с авиакомпанией договор  (на основании ст.786 Гражданского кодекса). По нему услуга по перевозке должна быть оказана в полном объеме, в указанные сроки и на определенном уровне. За то, что условия договора не были выполнены должным образом из-за задержки или отмены рейса перевозчик несет ответственность.

Авиакомпания не может расторгнуть договор перевозки по своей инициативе (за редким исключением – например, если путешественник везет запрещенные предметы) и обязана доставить пассажира до места назначения.

Задержка рейса – это перерыв в перевозке по вине авиакомпании или вынужденная задержка в полете. Наиболее распространенными причинами задержки являются:

  1. Технические неисправности.
  2. Плохие погодные условия.
  3. Позднее прибытие самолета.

Время задержки отсчитывается с времени отправления, указанном в билете (на основании п.99 Федеральных авиационных правил).

Только в России ежедневно с задержками рейсов сталкиваются около 1000 пассажиров.

Права пассажира в случае отмены и задержки внутреннего российского рейса опираются на положения:

Указанные правила распространяются на перелеты по России.

На международных рейсах перевозчик несет ответственность по соответствующим договорам. В частности, Монреальской конвенции. Если перевозчик российский, то параллельно применяются и внутренние правила.

На рейсах иностранных компаний применяются нормы страны-перевозчика. Например, Регламента ЕС № 261/2004 на рейсах в Евросоюз.  Нормы регламента действуют в случае вылета или прилета рейса из/в ЕС (включая, внутренние рейсы), которые выполняют европейские перевозчики.

Как узнать о переносе или задержке рейса

Авиакомпания обычно самостоятельно информирует пассажира о переносе рейса  по электронной почте, телефону или смс. Сообщить об изменении времени вылета и предложить варианты дальнейших действий – прямая обязанность перевозчика.

Часто об изменении времени вылета пассажир узнает только в аэропорту.  Как только пассажиру стало известно о задержке, следует обратиться к представителям перевозчика. Они сообщат причину переноса рейса, а также приблизительное время отправления (либо альтернативные варианты перелета) и предложат обслуживание.

Пассажир также может самостоятельно уточнить информацию по своему рейсу на электронном табло с расписанием вылетов, а сообщение о задержке должны продублировать по громкой связи.

Можно ли вернуть билет в случае задержки или отмены рейса

Если авиакомпании заранее было известно о задержке или отмене, пассажиру обычно предлагают несколько вариантов действий на выбор:

  1. Согласиться на новое время вылета своего рейса.
  2. Улететь другим рейсом без доплаты.
  3. Отказаться от перелета и вернуть деньги за билет, если предложенные взамен рейсы не устраивают.

Пассажир имеет полное право вернуть стоимость билета (на основании п.2 ст.108 Воздушного кодекса) и получить компенсацию, которая будет включать:

  1. Полную сумму, уплаченную за перевозку.
  2. Все сборы: за оформление билета, топливный сбор и пр.
  3. Стоимость неоказанных дополнительных услуг за повышенную комфортность и пр.

Отказ от билета в данном случае считается вынужденным и позволяет пассажиру вернуть деньги даже по невозвратному тарифу (на основании ст.227 ФАП).

Даже если пассажир успел воспользоваться бесплатными услугами в аэропорту, его покормили и приняли на хранение багаж, а затем вернул билеты, то компенсировать авиакомпании издержки он не обязан.

Оформить возврат на внутренний российский рейс можно независимо от продолжительности задержки. Но обычно билет сдают, если вылет задержался на 2-3 часа.

В Европе сдать билет можно только в случае отмены рейса на 5 часов и более (согласно ст.6 Регламента ЕС). В США и Азии единые правила отсутствуют – порядок возврата определяет перевозчик.

Стоит учитывать, что возврат авиакомпанией стоимости билета не освобождает ее от выплаты неустойки и штрафов (к примеру,  Решение Благовещенского городского суда по делу № 2-4871/2020).

Какие компенсации положены пассажиру в случае задержки рейса

Россия

Пассажир, который столкнулся с задержкой, имеет право на компенсацию возникших неудобств (на основании п.2 ст.108 Воздушного кодекса):

  1. Право на возмещение убытков. Пассажир может потребовать от перевозчика возмещения убытков, которые возникли из-за задержки рейса – например, сорвались экскурсии, он опоздал на поезд или стыковочный рейс, либо ему пришлось потратится на такси или оплатить гостиницу и пр. (со ссылкой на п.2 ст.13 Закона о защите прав потребителей).
  2. Право на неустойку за опоздание. Причиненный моральный ущерб оценивается в 3% за каждый час ожидания, но в пределах стоимости билета. Например, при опоздании рейса на 5 часов компенсация составит 15% от стоимости билета. Если перелет стоил 10 000 р. – компенсируют 1500 р.
  3. Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира. Штраф устанавливают в размере 25% от МРОТ за каждый час просрочки. МРОТ для начисления штрафа устанавливается равным 100 р. (согласно ст.5 82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда»). То есть за каждый час задержки перевозчик заплатит 25 рублей. Максимальная сумма компенсации – 50% стоимости билета.

Обычно суды отказываются взыскивать с авиакомпании неустойку одновременно со штрафом.

  1. Право на возмещение морального ущерба (на основании ст.15 Закона о защите прав потребителей). Компенсация морального ущерба не имеет фиксированного значения – ее размер определяет суд с учетом представленных пассажиром доказательств (например, если имело место ухудшение здоровья), действий авиакомпании по снижению негативных последствий задержки и других обстоятельств.
  2. Право на дополнительные компенсации, если их предусмотрел перевозчик. Авиакомпания может утвердить дополнительные компенсации для пассажиров (на основании ст.123 Воздушного кодекса).

Монреальская конвенция

В отношении международных рейсов пассажир может взыскать до 431 434 р. компенсации на основании Монреальской конвенции. Но такую сумму получат не все. Авиакомпания компенсирует только документально подтвержденные расходы, возникшие из-за срыва рейса:

  • оплаченное такси или бронирование авто;
  • дополнительные дни в гостинице;
  • прочие непредвиденные расходы.

Таким образом, сумма компенсации вреда по Монреальской конвенции рассчитывается в индивидуальном порядке.

Размер ответственности перевозчика по Монреальской конвенции рассчитывается с учетом так называемых специальных прав заимствования. Компенсация может составлять до 4150 СДР. Курс ежедневно устанавливается Центробанком.

Регламент ЕС

В ЕС действуют иные правила назначения компенсации. По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру заплатят не за фактические расходы, а за время, потерянное из-за задержки рейса.

Размер компенсации будет зависеть от дальности перелета, пунктов вылета и назначения, а также длительности задержки.

Таблица Размер компенсации при замене рейса в ЕС

Как изменилось время вылета рейса Расстояние перелета Размер компенсации

Рейс заменили за 7-13 дней до вылета

Вылет – раньше более чем на 2 часа

Прилет – позже – до 4 часов

Любое
Вылет – раньше более чем на 2 часа

Прилет – позже – до 2 часов

До 1500 км 125
Вылет – раньше более чем на 2 часа

Прилет – позже – на 2-4 часа

250
Вылет – раньше более чем на 2 часа

Прилет – позже – на 2 часа

200
Вылет – раньше более чем на 2 часа

Прилет – позже – более чем на 4 часа

400
Вылет – раньше на 2 часа

Прилет – позже – на 2 часа

1500–3500 км 250
Вылет – раньше на 2 часа

Прилет – позже – на 3-4 часа

400
Вылет – раньше на 2 часа

Прилет – позже – до 4 часов

более 3500 км 300
Вылет – раньше на 2 часа

Прилет – позже – более чем на 4 часа

600

Рейс заменили менее чем за 7 дней до вылета

Вылет — на 1 час раньше

Прилет — не более чем на 2 часа позже

До 1500 км 125
Вылет — на 1 час раньше

Прилет – более чем на 2 часа позже

250
Вылет — на 1 час раньше

Прилет — не более чем на 3 часа позже

1500–3500 км 200
Вылет — более чем на 1 час раньше

Прилет — более чем на 3 часа позже

400
Вылет — на 1 час раньше

Прилет — не более чем на 4 часа позже

более 3500 км 300
Вылет — более чем на 1 час раньше

Прилет — более чем на 4 часа позже

600

Компенсацию не заплатят при замене рейса более чем за 14 дней до вылета.

Когда авиакомпания может не платить компенсацию

Авиакомпания может избежать уплаты штрафа, если докажет, что он вызван обстоятельствами непреодолимой силы,  необходимостью устранения недостатков самолета, угрожающих жизни и здоровью пассажиров или иных обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (на основании ст.120 Воздушного кодекса РФ, ст.401 Гражданского кодекса).

Положена компенсация Не положена
Экипаж не подготовил борт

Произошла ошибка в расписании

Пассажиру отказали в посадке из-за овербукинга (перепродажа мест на рейсе)

Рейс отменен по экономическим причинам

Нелетная погода

Обнаружена неисправность самолета, которая угрожала жизни пассажиров

Угроза теракта

Форс-мажор (революция, политическая нестабильность, забастовки, стихийные бедствия, закрытие границ из-за пандемии и пр.)

При рассмотрении дела в суде могут учитываться такие обстоятельства как: работал ли аэродром в период задержки, пыталась ли авиакомпания предоставить резервный самолет, действительно ли поломка угрожала жизни и здоровью пассажира и пр..

К примеру, в решении Нижегородского суда по делу №2-188/2017 суд отказал в удовлетворении требований пассажира в виде компенсации причиненного ущерба (включая стоимости билета на стыковочный рейс), морального вреда и штрафа за просрочку в доставке. Суд посчитал, что задержка рейса была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы – неисправностью взлетной полосы и плохими погодными условиями. Соответственно, ответственность с авиакомпании снимается.

Но есть также практика в пользу пассажира.

Например, в решении Верховного суда Татарстана по делу № 33-6809/2015 суд пришел к выводу, что техническая неисправность самолета не является основанием для освобождения авиакомпании от ответственности.

При международных перевозках применяются аналогичные российским правила – перевозчика освободят от ответственности, если он докажет, что задержка обусловлена обстоятельствами непреодолимой силы (на основании ст.19 Монреальской конвенции). Но если в переносе рейса будет вина перевозчика, он в большинстве случаев заплатит компенсацию.

Какие услуги положены пассажиру в случае задержки рейса

В России

Пассажиру в случае задержки рейса гарантированы бесплатные дополнительные услуги (на основании п.99 Федеральных авиационных правил): хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком до 7 лет. Эти услуги положены даже при небольшой задержке в пределах 1-2 часов.

В зависимости от продолжительности задержки пассажира обязаны обеспечить едой, водой и ночлегом. Авиакомпания может выдать ваучеры на питание или самостоятельно разносить еду.

Услуга Продолжительность задержки
Прохладительные напитки Более 2 часов
2 телефонных звонка или сообщения на электронную почту Более 2 часов
Горячее питание Более 4 часов (далее – каждые 6 часов днем и каждые 8 – вечером)
Размещение в гостинице + трансфер туда и обратно Более 8 часов в дневное время и более 6 – в ночное

Для получения положенных услуг необходимо внимательно отслеживать информационные сообщения. Еще лучше — найти представителя авиакомпании в аэропорту на стойке регистрации рейса или у выхода на посадку.

Если представителя найти не удалось, можно:

  1. Обратиться на стойку регистрации аэропорта.
  2. Позвонить на горячую линию перевозчика.
  3. Сообщить в Роспотребнадзор.

Если в обслуживании отказывают, можно совместно с другими пассажирами составить протокол в свободной форме.  В случае подготовки коллективной жалобы добиться компенсации проще.

Еще лучше – получить письменный отказ в предоставлении услуг от авиакомпании, но обычно такие документы они не выдают.

Даже если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (в частности, нелетной погодой), это не освобождает авиакомпанию от обязанности оказать услуги пассажирам.

После того как перевозчик отказал в бесплатном хранении багажа или в питании, можно самостоятельно приобрести все необходимое и сдать чемоданы в камеру за свои деньги, сохранить чеки, а потом обратиться за возмещением затрат в компанию.

 

Важно сохранять все документы, указывающие на дополнительные расходы пассажира из-за задержки рейса.

 

При этом затраты пассажира должны быть оправданы. Так, в компенсации ужина с лобстерами и шампанским могут отказать.

В Европе

В ЕС бесплатное обслуживание в аэропорту включает питание и напитки через 2-4 часа ожидания рейса, а если вылет отложили на следующий день – трансферт и заселение в гостиницу. Также пассажирам должны организовать два телефонных звонка или электронных письма при задержке:

  • на 2 часа или при перелете на расстояние до 1500 км;
  • на 3 часа при перелетах внутри ЕС более 1500 км и 1500-3500 км – на остальных;
  • на 4 часа – для остальных.

В США

В Америке нет отдельного закона, которые регламентирует обслуживание пассажиров в случае отмены или задержки рейсов. Но обычно через 4 часа им предлагают питание, а также бесплатное проживание и трансферт до гостиницы. Найти перечень положенных услуг можно в договоре на перевозку.

Какие компенсации действуют при овербукинге

В России

Компенсации для российской авиакомпании в случае овербукинга законом не предусмотрены. Хотя перевозчики не имеют права требовать от пассажиров отказаться от поездки, но обычно они предлагают в подобных ситуациях перелет на улучшенных условиях. Например, новый билет в бизнес-класс, бесплатную гостиницу и трансферт. Также авиакомпания может предложить дополнительную денежную компенсацию.

В Европе

Пассажиру, которому отказали в посадке из-за овербукинга выплатят фиксированную компенсацию в размере:

  • 250 евро — для перелетов на расстояние до 1500 км;
  • 400 евро — для перелетов внутри ЕС больше 1500 км и для всех перелетов до 3500 км;
  • 600 евро — для всех остальных.

Помимо компенсации пассажир вправе вернуть полную стоимость билета, полететь другим рейсом без доплаты и получить возмещение за задержку свыше 3 часов.

Для оформления компенсации в Европе при отказе в посадке из-за овербукинга потребуется письменное подтверждение от авиакомпании и выданный в аэропорту посадочный талон.

В США

Авиакомпания обязана выплатить пассажирам компенсацию 200-400% стоимости билета до 1350 долл. при задержке прилета в пункт назначения более 1 часа:

  • на внутренние рейсы при задержке не более 2 часов и международные – 200% от стоимости билета до 675 долл.;
  • при задержке более 2 часов на внутренние рейсы – 400% стоимости билета, но не более 1350 долл.

Как доказать, что рейс был задержан

Чтобы гарантированно получить компенсацию, нужно зафиксировать факт задержки: обратиться к сотрудникам авиакомпании и поставить отметку о задержке в посадочном талоне или маршрутной квитанции. Сделать это можно у сотрудника авиакомпании, на информационной стойке аэропорта или в офисе перевозчика.

На европейских рейсах штамп потребуется только в случае отказа в посадке из-за овербукинга.

Если представителя найти не удалось, то запросить письменное подтверждение задержки можно в администрации аэропорта.

Дополнительно можно сфотографировать табло вылета с информацией о задержке или сделать скриншот со статусом рейсов на официальном сайте.  Это необязательно, но помогает в спорных ситуациях.

Имея на руках письменные доказательства задержки, проще добиться компенсации от авиакомпании.

Как вернуть деньги за билет

Для возврата стоимости билета на рейс, который отменили или задержали, нужно оформить заявление на вынужденный возврат и передать его туда, где был куплен билет:

  • в офис перевозчика;
  • в компанию-посредник, если билет был куплен не напрямую;
  • через личный кабинет или в мобильном приложении.

К заявлению прилагается посадочный талон или маршрутная квитанция с отметкой об отмене или задержке рейса (при наличии).

Если деньги за билет вернули, компенсация за задержку прилета не полагается.

Российская авиакомпания обязана вернуть деньги за билет при любой задержке, зарубежная – при изменении времени вылета свыше 5 часов.

Оптимально, если есть такая возможность, оформить возврат непосредственно на месте в аэропорту через представительство авиакомпании. Если просто не прийти на регистрацию, то это будет считаться неявкой.

После передачи заявления на возврат, остается дождаться поступления денег на счет. Это может занимать от 7 дней в Европе до нескольких месяцев в России. Дело в том, что российское законодательство не содержит четкие сроки для возврата денег, а в Европе этот вопрос напрямую урегулирован в п.1 ст.8 Регламента 261/2004.

Как получить компенсацию от перевозчика за задержку рейса

Некоторые авиакомпании самостоятельно возвращают стоимость билета и компенсируют неудобства. Но так бывает не всегда.

Для оформления компенсации за задержку необходимо направить претензию в адрес авиакомпании на имя руководства. Это официальный документ, в котором пассажир требует от перевозчика исполнить обязательства по договору перевозки и компенсировать ему ущерб.

Если пассажир намерен отстаивать свои права в суде, нужно направлять перевозчику досудебную претензию в бумажной форме, а не использовать формы обратной связи и соцсети. Соблюдение претензионного порядка в спорах с авиакомпаниями является обязательным для рассмотрения дела в суде.

Как составить претензию. В претензии излагаются требования к перевозчику о выплате компенсации. В ней необходимо максимально подробно прописать все обстоятельства случившегося:

  • персональные и паспортные данные пассажира;
  • причину запроса компенсации – задержка/отмена рейса, отказ в посадке при овербукинге;
  • контактные данные для связи;
  • даты покупки билета;
  • номер рейса и дату вылета;
  • время вылета (запланированное и фактическое);
  • сумму компенсации с обоснованием размера (со ссылкой на нормативно-правовые акты);
  • реквизиты счета для перевода компенсации.

К претензии прилагают копии документов, подтверждающих размер убытков пассажира (чеки, выписки по счету, сгоревшие билеты на мероприятия), а также:

  • билетов с отметками о вылете;
  • посадочных талонов с отметкой о задержке или отмене рейса.

Куда передавать претензию. Претензию можно передать в аэропорту пункта назначения или отправления (по п.4 ст.124 Воздушного кодекса РФ). Один экземпляр с отметкой о получении нужно сохранить у себя до получения ответа.

Также можно направить претензию на юридический адрес авиакомпании заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В какой срок. Отправить претензию необходимо не позднее 6 месяцев со дня задержки (на основании п.1 ст.126 Воздушного кодекса РФ). Если пропустить указанный срок, спор считается закрытым.

Когда ждать ответа. Авиакомпания обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней и уведомить о принятом решении (об отказе или удовлетворении требований) в письменной форме (на основании ст.127.1 Воздушного кодекса). Для перевозчика добровольная выплата компенсации может быть выгодна, так как он экономит на судебных издержках и выплате штрафа.

Особенности для международных рейсов. В данном случае процедура получения компенсации в целом не отличается. Но есть нюансы по срокам. В рамках Монреальской конвенции можно подавать претензию в течение 2 лет, в Европе правила варьируются по странам – на получения возмещения отводят от 1 до 6 лет.

Также для зарубежных авиакомпаний может потребоваться подготовка претензии на иностранном языке.

Что делать в случае отказа авиакомпании

Пожаловаться в контролирующие инстанции

На авиакомпанию, которая игнорирует законные требования потребителя и не соблюдает требования законодательства, можно жаловаться:

  1. В Росавиацию (онлайн-форма для подачи жалобы) – несет ответственность за обеспечение полетов.
  2. В прокуратуру (онлайн-форма) – контролирует соблюдение прав граждан.
  3. В Роспотребнадзор (онлайн-форма) – защищает права потребителей, в том числе, услуг по превозке.

Эти организации проведут проверку, могут выписать штраф перевозчику и посодействовать при обращении в суд. При этом взыскать компенсацию в пользу пассажира они не смогут.

Подать в суд

В случае отказа пассажир может обратиться за защитой нарушенных прав в суд.

Куда обращаться. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения перевозчика, проживания истца или заключения договора (на основании ст.17 Закона о защите прав потребителей).

При цене иска до 100 тыс.р. его адресуют мировому судье, свыше — в районный суд (ст. 23, 24 ГПК).

Размер госпошлины. При подаче искового заявления в рамках Закона о защите прав потребителей пассажиры освобождаются от госпошлины (на основании п. 4 ч.2 ст. 333.36 Налогового кодекса).

Как составить исковое заявление.  Содержание искового заявления должно соответствовать требованиям ст.131 ГПК. В исковом заявлении необходимо указать:

  • данные истца;
  • сведения об ответчике;
  • наименование суда;
  • обстоятельства задержки или отмены рейса;
  • сведения о попытке досудебного урегулирования спора (позиция авиакомпании по заявленной претензии);
  • состав требований: возврат стоимости билета, компенсация ущерба и пр.;
  • список приложенных документов.

Помимо заявленных в претензии требований пассажир может запросить от авиакомпании выплаты компенсации морального вреда и штрафа за отказ добровольно выплатить компенсацию.

Какие документы потребуются. К исковому заявлению необходимо приложить копии направленной претензии и отказа авиакомпании добровольно исполнить требования пассажира. Это станет доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Также для взыскания убытков в суде пассажиру необходимо доказать следующие факты:

  1. Отправки копии искового заявления ответчику.
  2. Заключения договора воздушной перевозки (для этого понадобятся копии билетов, оплаченные счета от перевозчика и пр.).
  3. Ненадлежащего исполнение обязанностей перевозчиком – в виде задержки или отмены рейса (посадочный талон или маршрутная квитанция с отметкой о задержке, справка из аэропорта и пр.).
  4. Наличие убытков в результате задержки и их размер, а также причинно следственная связь между ущербом и задержкой рейса (билеты на попущенные мероприятия, чеки, багажные квитанции, платежные поручения за проживание, питание, телефонные разговоры и пр.).

Сроки давности. Обратиться в суд необходимо в течение 3 лет после задержки или отмены рейса (согласно п.1 ст.196 Гражданского кодекса), по международным рейсам – в течение 2 лет.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс? Стоимость билета компенсируют?

Если пассажир опоздал на стыковочный рейс, то авиакомпания компенсирует ему стоимость билета. Но весь маршрут должен быть в одном билете.

Если билеты куплены в разных авиакомпаниях, получить компенсацию не получится. С учетом п.117 ФАП авиакомпания не обязана обеспечивать стыковку рейсов, если билеты куплены у разных перевозчиков.

Таким образом, если пассажир планирует лететь с пересадкой, то лучше для подстраховки покупать единый билет.

Для получения компенсации нужно подойти к стойке авиакомпании и сообщить о случившемся. Компания, которая заключила договор перевозки, должна будет посадить пассажира на ближайший рейс.

Как получить компенсацию по международному рейсу?
Для начала необходимо собрать документы по отмененному или задержанному рейсу: чеки и квитанции, подтверждение задержки (скриншоты со временем прибытия самолета). Заявление на выплату компенсации можно передать сразу в аэропорту.
Пассажиры чартеров тоже могут получить компенсацию?
Да, на пассажиров чартерных, как и регулярных рейсов распространяются те же гарантии – Воздушного кодекса РФ и Федеральных авиационных правил.
Компенсируют ли стоимость билета на поезд, на который опоздал из-за задержки?
Да, в авиакомпанию нужно подать претензию с требованием о компенсации причиненного ущерба, приложить сгоревшие билета и платежные документы.
Кто компенсирует задержку рейса при покупке пакетного тура: авиакомпания или туроператор?
Если перевозка включена в турпакет, то именно туроператор несет ответственность за надлежащее исполнение договора и адресовать претензии нужно ему.

Краткое содержание

  1. В случае задержки или отмены рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, добиться штрафа с перевозчика. Какой из вариантов выбрать – решает сам пассажир.
  2. Если рейс задержан или отменен, можно вернуть стоимость билета даже по невозвратному тарифу.
  3. Размер компенсации и порядок ее расчета будет зависеть от вида рейса: внутренний или международный. Авиакомпания избежит ответственности, если докажет, что она не виновата в задержке.
  4. Авиакомпания в случае задержки обязана предоставить услуги по хранению багажа, прохладительные напитки и горячее питание, размещение в отеле и трансфер.
  5. Чтобы получить компенсацию пассажиру следует поставить отметку о задержке или отмене рейса у представителя авиакомпании, а также собрать, все документы, подтверждающие дополнительные вынужденные расходы.
  6. Если авиакомпания не соглашается компенсировать издержки добровольно, нужно обратиться к ней с письменной претензией.
  7. Если в течение 30 дней она не ответит, можно обращаться с жалобой в контролирующие инстанции и в суд.

Екатерина Новицкая

Эксперт в области экономики и права. Опыт работы 6 лет в консалтинговых компаниях.

Оцените автора
Ваш юридический помощник
Задайте свой вопрос юристу