Опоздание на самолет – страшный сон любого туриста. Мало того, что поездка сорвалась, так еще и получить назад деньги за билет будет непросто. В большинстве случаев средства не вернут или взыщут с пассажира крупный штраф.
Рассмотрим, что делать в случае опоздания на рейс, можно ли что-то исправить и вернуть деньги за билет.
Когда нужно приехать в аэропорт
Приезжать в аэропорт стоит заранее.
В билетах всегда указывают местное время вылета и прилета. Но ориентироваться пассажиру нужно в первую очередь на два дедлайна: время начала и окончания регистрации и окончания посадки.
При планировании поездки закладывайте дополнительное время на регистрацию, которая включает получение посадочного талона, прохождение досмотра и паспортного контроля. Регистрация обычно стартует за 2 часа и заканчивается за 40-60 минут до вылета (редко – за 30 или 75-90 минут).
Российские авиакомпании (Аэрофлот, S7, Utair, Уральские авиалинии, Победа, NordStar Airlines) завершают регистрацию за 40 минут до вылета.
На международные рейсы регистрация начинается еще раньше – за 3 часа.
Таким образом, на рейс в пределах России нужно прийти в аэропорт за 1-2 часа, на международный – за 2-3 часа до вылета. Заложите дополнительный час, если планируете перевозить крупногабаритный багаж или животное, либо вылет ожидается из крупного международного аэропорта (где обычно очереди).
Памятка туристам: что делать, если опаздываешь на самолет
На регистрацию
Пройти онлайн-регистрацию
Чтобы не стоять в очереди у стойки, можно зарегистрироваться на рейс онлайн. Обычно регистрация стартует за сутки до вылета (в S7 – за 30 часов). Это удобно для тех, кто понимает, что уже опаздывает, пока едет в аэропорт в такси или аэроэкспрессе.
Пройти электронную регистрацию можно на официальном сайте авиакомпании или в мобильном приложении.
По результатам пассажир получит оформленный посадочный талон в электронном виде. Его можно не распечатывать, а предъявлять его на экране смартфона в виде QR-кода. Но некоторые перевозчики оформляют обычный посадочный талон, который нужно дополнительно распечатать, а ряд аэропортов принимают только бумажную версию.
Информацию о том, доступна ли онлайн-регистрация, можно получить на сайте аэропорта. В частности, электронные посадочные талоны принимают в:
- Москве (Домодедово и Шереметьево);
- Барнауле;
- Калининграде;
- Владивостоке;
- Екатеринбурге;
- Краснодаре;
- Симферополе;
- Ростове-на-Дону;
- Петропавловске-Камчатском;
- Нижнем Новгороде;
- Тюмени;
- Самаре.
Для тех, кто прошел регистрацию онлайн, обычно есть отдельные стойки без очередей.
Учтите, что электронная регистрация может заканчиваться раньше – примерно за 45-90 минут до вылета (обычная – за 40 минут). Условия варьируются у разных авиакомпаний – у Аэрофлота регистрация заканчивается за 45 минут, у NordStar – за 60 минут, у «Победы» — за 4 часа, у S7 как и стандартная – за 40 минут.
Прохождение онлайн-регистрации имеет еще одно преимущество: она позволяет перебронировать другие рейсы в билете. В некоторых авиакомпаниях. если пассажир не регистрируется на первый рейс, его билет – на второй сгорает.
Оставить только ручную кладь
Чтобы дополнительно сэкономить время на прохождении регистрации можно переложить минимум вещей в ручную кладь, а чемодан оставить дома. Это позволит не тратить время на сдачу багажа. Тем, кто путешествует только с ручной кладью, можно не подходить к стойке, а сразу направиться на предполетный досмотр.
Нормы перевозки ручной клади зависят от авиакомпании и тарифа билета. Перевозчики ограничивают ее размер по двум параметрам:
- По габаритам – в среднем размер ручной клади составляет 55*40*20 см.
- По весу – не более 5-10 кг.
Все, что не вписывается по размеру или весу, нужно сдать в багаж через стойки регистрации.
Правила перевозки ручной клади в самолетах в 2023 году: что можно и нельзя брать с собой на борт
Еще раз проверить свои вещи
По пути в аэропорт стоит также заранее удостовериться, что в ручной клади нет запрещенных к перевозке вещей: жидкостей более 100 мл, колющие предметы, дезодоранты в баллончиках и пр.
Заранее уберите из карманов металлические предметы и гаджеты, снимите часы и ремень, чтобы не тратить лишние минуты на досмотре. И конечно, подготовьте паспорт.
Если опоздание незначительное – можно попробовать пройти регистрацию
Если пассажир немного задержался на регистрацию (в пределах 5-10 минут), еще есть шанс попасть на борт. Нужно обратиться на специальную стойку регистрации для опаздывающих (такие есть во многих аэропортах) или на стойку авиакомпании.
Сотрудники авиакомпании могут пойти навстречу пассажиру и зарегистрировать его позже положенного. Особенно если у него нет багажа, а списки еще не передали диспетчеру. Учтут и то, насколько далеко от стойки регистрации находится выход на посадку. Поэтому посадочный талон выдадут не всем опадавшим.
Оплатить услугу Fast Track
Если пассажир успел пройти регистрацию в последний момент, но на посадку не успевает, то он может запросить услугу Fast Track. Она есть во всех крупных аэропортах. Услуга позволяет пройти все этапы контроля в ускоренном порядке.
Пассажира будут сопровождать сотрудники по выделенному коридору, которым пользуются путешествующие бизнес-классом.
Услуга платная: к примеру, в Домодедово за срочное сопровождение возьмут 4500 р., Пулково – 7000 р. Для международных рейсов цена обычно выше.
Обратиться в авиакомпанию
Когда вы точно понимаете, что опаздываете на рейс, стоит позвонить в авиакомпанию и отменить онлайн-регистрацию. Иначе в возврате денег за билет могут отказать.
Если пассажир не пришел на регистрацию или посадку и заранее не сообщил о своих планах перевозчику, то это квалифицируется как no-show — неявка на рейс. Можно ли будет в этом случае обменять или вернуть билет, предусмотрены ли дополнительные сборы, зависит от правил авиакомпании.
Стоит сообщить о своем желании сохранить другие перелеты: обратный и стыковочный.
Например, если у пассажира билет Москва-Сочи-Москва и он пропустил рейс Москва-Сочи, то чтобы сохранить билет Сочи-Москва, нужно как можно быстрее обратиться в службу поддержки.
На самолет, который еще не улетел
Редко, но бывает, что пассажир уже зарегистрировался на рейс, но опоздал на посадку. Например, если он заблудился в аэропорту, слишком увлекся покупками или попал в очередь на досмотре.
Чтобы этого не произошло, необходимо сразу после получения посадочного талона найти нужный выход на посадку и запомнить, где он находится. Лучше сначала дойти до гейта, чтобы знать его расположение, а потом идти пить кофе или совершать покупки.
Номер гейта на посадочном талоне могут изменить – актуальные сведения указаны на табло вылета. Эту информацию стоит регулярно перепроверять.
Важно учитывать, что в посадочном талоне указано время окончания посадки в самолет, а не начала.
Авиакомпания обычно пытается найти пассажира: до закрытия посадки объявляет сообщение по громкой связи или ищет потерявшегося в ближайших магазинах и ресторанах (но не обязана это делать).
Посадка заканчивается за 15-30 минут до вылета в зависимости от правил авиакомпании. После этого попасть в самолет невозможно, даже если он не взлетел: выход на посадку будет закрыт, а трап – убран.
Добровольно задерживать время вылета из-за опаздывающих пассажиров авиакомпания не будет. Иначе ей вовсе запретят выполнять рейс и наложат крупный штраф. Поэтому обращаться к представителям перевозчика с просьбой подождать бессмысленно.
На основании ст.90,91 Федеральных авиационных правил пассажир обязан своевременно прийти на гейт.
Согласно действующему законодательству за задержку на паспортном или таможенном контроле авиакомпания ответственности не несет. Это находит подтверждение в судебной практике.
Но если пассажира задержали на контроле по ошибке и ничего противозаконного не нашли и из-за этого он опоздал на рейс, то может потребовать вынужденный возврат билета.
Шансы на взыскание убытков с авиакомпании есть и у тех пассажиров, которые своевременно приехали в аэропорт, но из-за слишком медленной работы сотрудников перевозчика при регистрации опоздали на рейс.
На самолет, который улетел
Пассажирам бизнес и первого класса в случае опоздания обычно предлагают улететь следующим рейсом без доплат или вернуть деньги. Билеты, купленные по акциям и эконом-тарифам обычно не подлежат возврату. В крайнем случае их можно обменять с доплатой.
Например, в авиакомпании Nordwind по билетам с тарифом «Оптимум» можно за дополнительную плату обменять или вернуть билет до вылета самолета, а с тарифом «Премиум» — и после. «Аэрофлот» по возвратным тарифам разрешает обменивать и возвращать билеты в течение 30 минут после вылета.
В любом случае лучше сразу же звонить в авиакомпанию, сообщить об опоздании и узнать, во сколько обойдётся обмен/возврат.
Что будет с багажом в случае опоздания
В случае опоздания на посадку багаж должны снять с рейса (на основании п.91 Федеральных авиационных правил). Для получения багажа нужно обратиться в авиакомпанию.
Если рейс с пересадкой по одному билету, то, скорее всего багаж вернут в стыковочном аэропорту или если он улетел во втором рейсе – в конечном.
Что делать, если опоздал на самолет с пересадкой
Если билет куплен с пересадкой, все зависит от правил его оформления: одним бронированием или разными.
Билет в рамках одного бронирования
В случае если рейс со стыковкой куплен в рамках одного билета и турист опоздал на второй самолет из-за задержки первого, то первая авиакомпания должна решить проблему (обеспечить перелет другим рейсом).
Но если пассажир по своей вине опоздал на первый рейс, то стыковочные рейсы также аннулируются без возможности обменять билет. Чтобы этого не произошло, необходимо оповестить авиакомпанию о своем опоздании – тогда удаться сохранить второй билет.
Разные билеты
Сложнее дело обстоит у тех, у кого стыковка оформлена отдельным билетом. Если первый рейс задержался и поэтому пассажир опоздал на второй, авиакомпании освобождаются от ответственности. Даже если билеты куплены у одного перевозчика.
Если пассажир сам купил два билета с короткой стыковкой, потерялся в аэропорту и не успел на второй самолет, это полностью его вина.
Вот несколько советов туристам, которые покупают авиабилеты со стыковкой, которые снизят риски при перелете:
- Самый безопасный вариант оформления без риска опоздать – закладывать два часа на стыковку. В любом случае не стоит выбирать рейсы со стыковкой менее 60 минут, даже в пределах одного терминала. Необходимо заложить время на дополнительные формальности: поиск стоек, регистрацию пассажиров и багажа, форс-мажор. Информацию о пересадках можно дополнительно изучить на сайте аэропорта. Например, в Шереметьево она занимает 1-1,5 часа.
- По возможности стоит выбирать стыковочные рейсы у одной авиакомпании, так как перевозчик закладывает время для прохождения всех формальностей в аэропорту.
- Стоит заранее изучить схему аэропорта стыковки и способы добраться до нужного терминала.
- Перед покупкой билета изучить условия тарифа и возможности возврата в случае опоздания.
Как вернуть деньги за билет, если опоздал на самолет
Допускается ли возврат билета в случае опоздания
Вернут ли деньги за билет в случае опоздания на регистрацию или посадку, зависит от двух факторов:
- по какому тарифу он оформлен;
- причина опоздания.
Если пассажир опоздал из-за того, что попал в пробку, перепутал аэропорт или дату вылета, проспал или просто поздно выехал в аэропорт, то отказ от перелета считается добровольным. В подобных ситуациях возможность оформить возврат зависит от тарифа:
- По возвратным тарифам действует полная или частичная компенсация.
- По невозвратным – клиент ничего не получит. Авиакомпании вправе продавать билеты, которые невозможно сдать. Причем, если в рамках одного билета было куплено несколько перелетов (туда-обратно или на самолет с пересадкой), то они также могут сгореть.
Невозвратные тарифы могут действовать как в эконом, так и бизнес-классе.
Обычно авиакомпании предлагают своим клиентам три категории тарифов:
- Билеты эконом-класса, которые просто сгорают при опоздании без возможности его возврата.
- Билеты средней ценовой категории с возможностью возврата с комиссией.
- Самые дорогие билеты обычно позволяют сдать билет без денежных потерь.
| Невозвратные | Билеты категории «Стандарт» | Билеты категории «Максимум» | |
| Можно ли вернуть деньги за билет | Нет (только в случае форс-мажора или болезни)* | Да | Да |
| Цена | Самые дешевые билеты | Средняя ценовая категория | Самые дорогие билеты – в 2-3 раза дороже невозвратных |
| Штраф за возврат | — | По тарифам авиакомпании (например, у S7 сбор за возврат – 2000 р.) | Нет |
| Когда можно вернуть | — | Только до окончания регистрации и раньше | Можно вернуть даже после того, как самолет улетел |
*На основании п.4 ст.108 Воздушного кодекса пассажиру в рамках невозвратного тарифа должны вернуть неиспользованные суммы, уплаченные авиакомпанией в пользу других организаций. На практике это никто не делает, так как речь о небольших суммах – в пределах 150-200 р.
В таблице представлены условия и правила возврата билетов от разных авиакомпаний на популярном рейсе «Москва-Сочи».
Таблица Правила возврата и стоимость билетов
| Невозвратный | Возвратный, со сборами | Возвратный | |
| Аэрофлот | |||
| Цена | От 14350 | От 16850 | От 21600 |
| Возможность возврата | Не доступен | Да, со сборами | Да |
| Стоимость возврата | Нет | 2800 р. – до вылета | Без удержаний, до и после вылета |
| S7 | |||
| Цена | 15220 | 18620 | 29070 |
| Возможность возврата | Не доступен | Да, со сборами | Да |
| Стоимость возврата | Нет | 3000 р. | Без удержаний |
| Utair | |||
| Цена | 7685 | 10185 | 13185 |
| Возможность возврата | Не доступен | Не доступен | Да, со сборами |
| Стоимость возврата | — | — | 2000 р. |
| Победа | |||
| Цена | 6399 | 7899 | 10599 |
| Возможность возврата | Не доступен | Не доступен | Да, со сборами |
| Стоимость возврата | — | — | 999 р. |
Как проверить тариф билета
Законодательство строго не регулирует порядок возврата стоимости перелета. Поэтому правила возврата билетов варьируются в зависимости от перевозчика.
В действующем порядке к каждому тарифу указывается, что происходит с билетом в случае опоздания пассажира на рейс. Информация о правилах возврата и обмена в электронном билете содержится не всегда, но ее можно найти на официальном сайте авиакомпании:
Найти информацию о бронировании билета можно в маршрутной квитанции, а также на сайте авиакомпании, указав номер брони.
В каких случаях вернут деньги за билет даже по невозвратному тарифу
В некоторых случаях пассажиру обязаны будут компенсировать стоимость билета даже по невозвратному тарифу.
Например, пассажир не успел на стыковочный рейс по вине авиакомпании или из-за слишком долгого досмотра, либо технического сбоя при регистрации. Подобный возврат считается вынужденным и деньги вернут независимо от тарифа (на основании ст. 227 Федеральных авиационных правил).
Если рейс задержали или перенесли на другое время, нужно поставить на маршрутной квитанции отметку об опоздании, а также собрать иные доказательства. Например, сделать скрин онлайн-табло с информацией о задержке, получить справку у сотрудника аэропорта об изменениях в расписании вылетов и пр. Если опоздание связано с задержкой при досмотре или техническим сбоем, необходимо запросить справку в службе безопасности или сотрудника авиакомпании. Наличие письменных доказательств станет весомым аргументом в споре в пользу пассажира.
Задержка или отмена рейса: какие компенсации и услуги положены пассажиру и как их получить
Иногда авиакомпания взамен возврата билета предлагает улучшенные условия перелета: например, повышение класса обслуживания.
Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно и в случае болезни пассажира. Если вы или ваш ребенок заболели перед поездкой и врач не рекомендует перелет, можно вернуть деньги.
Пошаговая инструкция по возврату денег за билет
Для возврата стоимости билета необходимо придерживаться следующего порядка действий:
- Проверить свой тариф и изучить правила возврата.
- Обратиться к продавцу с заявлением на возврат. Это нужно сделать до завершения регистрации, но в некоторых авиакомпаниях допускается и после вылета самолета. Подавать заявление можно в авиакомпанию или агрегатору (в зависимости от того, где был куплен билет). В заявлении указывают личные данные, причину отказа от перелета, дату и номер рейса, а также реквизиты банковского счета.
- При необходимости приложить подтверждающие документы, подтверждающие уважительную причину опоздания.
- Дождаться поступления денег на счет.
Российское законодательство не регулирует сроки возврата денег за билет со стороны авиакомпании. Но обычно перевозчики возвращают деньги в срок до 2 месяцев.
Для справки. Деньги за билет можно вернуть независимо от тарифа в следующих случаях:
- Рейс задержан или отменен, перенесен на более раннее время.
- Авиакомпания изменила маршрут.
- Пассажир не попал на рейс из-за слишком долгого осмотра, если у него не нашли ничего запрещенного.
- Пассажиру не предоставили место из-за овербукинга.
- Он опоздал на стыковочный рейс из-за задержки первого.
- Пассажир или его близкий родственник заболел (в их числе — супруг, родители, дети, бабушки и дедушки, внуки).
Куда жаловаться, если авиакомпания не возвращает деньги за билет
Для начала следует обратиться к перевозчику с претензией о возврате денег. К ней приложить копии платежных документов, подтверждающих оплату билета и при необходимости — подтверждающих уважительную причину отказа от перелета. На ответ перевозчику дается 30 дней.
На авиакомпанию, которая игнорирует законные требования потребителя и не соблюдает требования законодательства, можно жаловаться:
- В Росавиацию (онлайн-форма для подачи жалобы) – несет ответственность за обеспечение полетов.
- В прокуратуру (онлайн-форма) – контролирует соблюдение прав граждан.
- В Роспотребнадзор (онлайн-форма) – защищает права потребителей, в том числе, услуг по превозке.
Эти организации проведут проверку, могут выписать штраф перевозчику и посодействовать пассажиру при обращении в суд.
13 правил, о которых следует помнить туристам
Вот несколько правил, которые помогут не опоздать на самолет и вернуть деньги за билет, если это все же случилось:
- Время вылета рейса в билете – всегда местное.
- Приезжать в аэропорт нужно заранее: минимум за 2 часа, а если с багажом и животными, либо на международный рейс – за 3. Главное – успеть на регистрацию. Она заканчивается примерно за 40 минут до вылета.
- Добираться до аэропорта стоит на электричке, метро или аэроэкспрессе, чтобы не попасть в пробку.
- По дороге в аэропорт по возможности стоит пройти онлайн-регистрацию.
- По возможности стоит предварительно изучить схему аэропорта и узнать где выход на посадку. Вот схемы некоторых аэропортов: Шереметьево, Внуково, Толмачево и Домодедово.
- Когда на счету каждая минута, не нужно стесняться просить пропустить в очереди. Другие пассажиры наверняка пойдут навстречу.
- В крупных аэропортах есть услуга Fast Track по ускоренному прохождению контроля.
- Для пассажиров с детьми обычно есть отдельные стойки, которые позволяют зарегистрироваться в ускоренном формате.
- Если есть возможность – стоит оставить только ручную кладь, это позволит сэкономить на оформлении багажа.
- Вход на посадку заканчивается за 20 минут, после этого в самолет не посадят, даже если он еще не улетел. Багаж в случае опоздания на посадку снимут с рейса.
- После прохождения регистрации следить за временем закрытия гейта, указанном в посадочном билете, а также за информационными сообщениями на табло и по громкой связи. Чтобы не пропустить ничего важного, стоит снять наушники.
- Билет с пересадкой стоит покупать в рамках одного бронирования и закладывать на стыковку не менее 2 часов.
- Если пассажир опоздал на самолет, то деньги за билет удастся вернуть не всегда. Возможность возврата зависит от тарифа, а также причины опоздания. По невозвратным тарифам возможность вернуть билет не предусмотрена, по билетам среднего ценового сегмента обычно установлены дополнительные сборы, по дорогим тарифам вернуть билет можно без потерь в стоимости.
