Пропущенный вызов с сюрпризом. Почему опасно перезванивать на незнакомые номера?

Лаборатория Касперского посчитала, что с телефонным мошенничеством сталкивается каждый третий россиянин. Мы остановимся на одной из самых излюбленных схем мошенников. Это использование платных номеров для списания денег со счета абонента.

Как злоумышленники уводят деньги со счетов абонентов через платные номера, почему нельзя перезванивать на незнакомые номера и как вернуть деньги за звонок на неизвестный номер – в нашей статье.

Схемы мошенничества с платными номерами

Многие алгоритмы злоумышленников постепенно уходят в прошлое. В частности, смс «родителям» с просьбой помочь; требования перечислить деньги за разблокировку счета или за ошибочный платеж на ваш баланс; телевикторины с элементарными вопросами, на которые никто в России не смог ответить и пр. Постепенно сокращается количество звонков из «службы безопасности банков» с сообщением о подозрительной активности и предложением заблокировать карту.

А вот схемы с платными номерами остаются в числе излюбленных у мошенников. Причин тому несколько:

• номер достаточно просто получить в субаренду за небольшую плату;
• привлечь к ответственности за кражу денег со счетов абонентов сложно – суммы фигурируют относительно небольшие и многие граждане просто не обращаются за их взысканием в правоохранительные органы.

Более того, многие мошенники формально они ничего не нарушают — деньги они не вымогают и не списывают без ведома абонентов. Граждане сами перезванивают на платные номера, а на другом конце провода их предупреждают, что звонок – платный. Только вот такое предупреждение часто произносится скороговоркой или тарифы прописываются мелким нечитабельным шрифтом.

Вот несколько излюбленных схем, которые используют злоумышленники для списания денег с доверчивых граждан через платные номера.

Схема №1. Размещение на досках объявлений

Чаще всего жертвами мошенников становятся пользователи сервисов объявлений. Вот как устроена ловушка для доверчивых граждан:

1. Человек находит выгодное предложение по продаже б/у автомобиля или электроники.
2. Перезванивает по указанному номеру. Дозвонится долго не получается: телефон вне зоны доступа или занят.
3. Потом неожиданно приходит сообщение от оператора, о том, что необходимо пополнить счет.

Как это работает? На другом конце отвечает не оператор, а автоответчик и говорит, что «абонент не отвечает и временно не доступен». Пока вы слушаете это сообщение, со счета списываются деньги.

Что должно насторожить потенциальных покупателей? Продается товар по слишком привлекательной цене, в разных городах, но его никто не покупает длительное время.

Схема №2. Звонят с незнакомых номеров и сбрасывают

Основная цель коротких звонков с незнакомых номеров – заставить человека перезвонить. В большинстве случаев за подобный исходящий звонок придется заплатить.  Схема обмана абонента следующая:

1. Мошенник заключает договор субаренды платного номера.
2. Звонит по телефону абонента 3-5 секунд, а затем – сбрасывает.
3. Человек перезванивает в ответ на пропущенный звонок и оказывается на платной линии.
4. У абонента списывают средства с баланса, а оператор переводит мошеннику стоимость звонка за минусом комиссии.

Есть и другая распространенная причина, почему звонят с незнакомых номеров и молчат, либо сразу сбрасывают звонок. Часто таким способом менеджеры по продажам или рекламе проверяют актуальность номера.

Первоначально компании через сервисы собирают номера из социальных сетей, досок объявлений, с сайтов или покупают базы номеров.  Чтобы проверить, что этот  номер существует, они пользуются прозвоном: если на том конце отвечает живой человек, то его включают в базу для будущих рекламных рассылок.

Денежных потерь для абонента это не несет. Но попасть в базу для прозвона и регулярно получать звонки с рекламой от очередного МФО или медицинского центра несет не меньше проблем, чем риски стать жертвой мошенников.

Схема №3. Агентства по поиску работы

Мошенники под видом консультантов по поиску работы действуют так:

1. Они размещают объявление о поиске работника на сайтах по трудоустройству или в газетах.
2. Когда им звонили кандидаты, задача лже-рекрутора состояла в том, чтобы максимально долго удержать звонившего на другом конце трубки.
3. Каждая минута для звонившего — платная.

Стоит ли говорить, что никаких вакансий у консультантов в действительности не было.

Как понять что номер – платный

Никогда не перезванивайте на незнакомые номера, особенно если они – платные. Явным признаком того, что за звонок придется заплатить, является начало номера: «8-809-» и «8-803-». В России платными являются только эти два номера.

Стоимость звонка на номер  «8-809-» — 110 р. в минуту. При звонках на номер «8-803-» оплачивается стоимость соединения (то есть на том конце могут взять трубку и скинуть звонок  или поставить автоответчик и деньги уже будут списаны).

Подозрения должны вызвать и следующие звонки:

1. С короткого номера, который состоит из 4-5 цифр. Эти номера не всегда платные. Владелец может установить тариф для звонка на такой номер: от 0 до 110 рублей в минуту. В данный момент мошенники уже не так часто пользуются короткими номерами, так как набрать их можно только с мобильного, у многих абонентов стоит запрет на подобные вызовы, а некоторые операторы отказались от их подключения.
2. Которые начинаются с кода, отличного от «+7…» (наибольшей популярностью у мошенников пользуются номера Великобритании с кодами +44..). В других странах также есть платные номера и стоимость такого звонка может составлять до 1000 р. в минуту.  Причем, звонки на иностранные номера несут для абонентов еще большую угрозу: вернуть деньги за исходящий вызов с российского оператора практически нереально.

Другие мобильные и городские номера не могут быть платными и не используются мошенниками. Но при звонках на ряд номеров предусмотрена повышенная тарификация. Например, телефоны с началом «795410…»  — это спутниковые номера и за звонки на них могут снять до 350 р. в минуту.  Хотя сам владелец номера с этого ничего не получит: все деньги уйдут оператору.

В России предусмотрены отдельные номера для бесплатного соединения. Это номера с кодами «7800» и «7804». Исходящие на эти номера не оплачиваются при звонках с мобильных и городских телефонов.  За соединение платит владелец номера, а не абонент (от 1,8 до 3 рублей в минуту).

К сведению. Платные номера могут использоваться в разных целях: это справочные службы, разговоры для взрослых, консультации и пр.  Компания, которая хотела бы оказывать платные услуги, может подключить себе такой номер у оператора и назначить за него тариф.

Арендатор номера получает от стоимости платных звонков – только 50-80%, остальное – удерживается оператором в виде комиссии. Например, из 110 рублей, которые спишут с баланса абонента – 55 р. пойдет в карман владельца платного номера, остальное – оператору.

Платные номера может оформить только юридическое лицо после проведения длительного согласования.  За него придется заплатить немалую сумму (до 100 тыс.р.), что под силу не каждому мошеннику.  

Но нередко платный номер попадает в распоряжение злоумышленников от перекупщиков: они покупают номера у операторов, а затем сдают их в субаренду.

Как узнать кто звонил с неизвестного номера

А как быть, если вам нужно перезвонить? Например, ждете важного звонка по работе и у вас отображается пропущенный вызов. Перед тем как перезванивать, стоит заранее обезопасить себя от риска позвонить на платный номер.

Уточнить, кто именно звонил с незнакомого номера можно с помощью определителей или баз данных, которые формируются из отзывов абонентов. Подключить определитель телефонных номеров можно через мобильное приложение или оператора связи. Такие программы позволяют ограничить нежелательные звонки, присваивая номеру определенный тег активности. Обычно номера мошенников достаточно быстро помечаются как вредоносные.

Все операторы большой четверки предоставляют возможность бесплатно узнать стоимость звонка:

1. У МТС необходимо отправить смс с номером на короткий номер 2282. Или уточнить информацию на сайте оператора.
2. В Билайн нужно отправить сообщение вида «?» на короткий номер. Узнать стоимость звонка можно по короткому номеру 0611 или на сайте.
3. В Мегафон нужно отправить запрос вида *432*короткий номер# «Вызов». В ответном смс будет указан тариф. Либо можно воспользоваться сайтом оператора для уточнения информации.
4. В Tele2 нужно набрать *125*короткий номер# и кликнуть на «Вызов».

Как запретить незнакомые номера

На звонки с незнакомых номеров лучше не отвечать. Но даже если вы не берете трубку и они не лишают вас денег, то как минимум очень отвлекают от повседневных дел.  Если незнакомые номера надоели, то решить эту проблему можно несколькими способами:

1. Заблокировать злоумышленников через настройки в смартфоне. Такая функция есть во многих устройствах, работающих на Android (не стоит путать с «Блокировкой неизвестных абонентов», которая будет заглушать только звонки со скрытых номеров) . В смартфонах от Apple есть возможность включить опцию «Заглушение неизвестных» номеров, позволяющая не получать вызовы от абонентов, с которыми ранее не было контактов.
2. Подключить услугу по блокировке незнакомых номеров у оператора. Возможность ограничить нежелательные контакты есть сегодня у всех операторов большой четверки: Билайн, Мегафон, МТС и Теле2 (это, например, услуги «Чёрный список», «Антиспам», «SMS-фильтр»).

А вот вносить незнакомые номера в «черный список» бессмысленно. Мошенники обычно не пользуются одним и тем же номером несколько раз и просто перестают им пользоваться после массового обзвона.

Как вернуть деньги

Многие абоненты не реализуют свое право вернуть деньги, потраченные на платный звонок. На самом деньги они вправе рассчитывать на компенсацию. И как минимум сообщать о действиях мошенников необходимо, чтобы пресечь будущие нарушения с их стороны.

Жалоба к оператору сотовой связи

Сами по себе платные номера не противоречат российскому законодательству.  Но только при соблюдении одного нюанса.

Оператор обязан предупредить в начале разговора о том, что вы позвонили на платный номер «Данная линия платная, стоимость разговора…».

Без предупреждения – списания будут незаконными. Если оператор не оповестил о повышенной тарификации при звонке на данный номер, то деньги должны вернуть. Это требование опирается на п.2 ст.10 ЗоЗПП, где сказано, что информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения о цене.

Для возврата денег у оператора за звонок на платный номер необходимо придерживаться следующего порядка действий:

1. Заказать детализацию расходов в личном кабинете или на сайте оператора.
2. Обратиться в офис оператора сотовой связи и попросить у него бланк для передачи жалобы. Учтите, что претензию вправе подать только сам абонент.
3. В жалобе необходимо указать на обстоятельства происшествия (когда вы позвонили на платный номер, что это за номер, сколько было списано за звонок) и на то, что Вас ввели в заблуждение относительно тарификации звонка и потребовать вернуть сумму на счет в полном объеме со ссылкой на п.2 ст.10 ЗоЗПП. К жалобе прилагается копия распечатки детализации расходов.
4. Жалоба рассматривается в течение 30-45 дней. По результатам абоненту вернут деньги на баланс телефона (или в иной форме) или предоставят письменный отказ.

Стоит отметить, что чем быстрее вы обратитесь к оператору с претензией, тем выше шанс вернуть деньги. Владелец платного номера получает свою часть стоимости платного звонка не сразу, а только через 30 дней. До истечения месячного срока, списанные за платную услугу деньги, будут храниться у оператора. Если за этот период поступит жалоба на владельца номера, то оператор вправе его заблокировать без выплаты денежного вознаграждения.

Жалоба в Роскомнадзор

В случае если оператор взял деньги за звонки на номера «8800..» или «8804…», можно жаловаться в Роскомнадзор. Все звонки на телефоны с указанными кодами являются бесплатными и не подлежат тарификации. Исключений быть не может.

Также в контролирующую инстанцию можно пожаловаться на оператора, который отказывается производить компенсацию за незаконное списание денег с баланса телефона. К жалобе стоит приложить официальный отказ от оператора и детализацию расходов.

Краткое содержание

Чтобы не стать жертвой мошенничества с использованием платных телефонных номеров, стоит соблюдать несколько правил:

1. Не перезванивать на незнакомые телефонные номера, так как есть риски позвонить на телефон с повышенной тарификацией. Платными могут быть: номера, которые начинаются с «7809…» (с баланса спишут 110 р. за минуту разговора), «7803…» (с баланса снимут до 110 р. только за факт соединения с номером); короткие номера (могут снять до 110 р. за минуту разговора); иностранные номера – начинающиеся не с «+7…» (могут снять до 1000 р. за минуту).
2. Имеет смысл запретить звонки с незнакомых номеров через настройки в телефоне или после обращения к оператору связи.
3. Перед тем, как перезванивать на пропущенный вызов, стоит уточнить подробности о нем в интернете или запросить тарификацию исходящего вызова у оператора связи.
4. Если деньги все-таки списали без предупреждения о тарификации звонка, то нужно обратиться с жалобой к оператору о возврате денежных средств в течение 30 дней.